近期，全国多个省市的消协组织联合针对国内乘用车轮胎生产企业的售后服务政策进行了调查分析，并发布了《轮胎企业售后服务政策调查报告》。该报告对轮胎企业的产品质保期规定、理赔标准设置、非质量问题补偿政策及售后服务政策透明度等进行了调查。其中，知名轮胎品牌锦湖轮胎的售后服务政策在多个方面的表现，引起业内关注。
轮胎是汽车中唯一与地面接触的部分。作为汽车最易磨损的零部件，对于汽车性能和安全来说至关重要。政府有关部门和消协组织如此关注轮胎的售后服务，生产企业更应将售后服务作为经营工作的重要部分，全力保障消费者权益。对此，锦湖轮胎表示，企业非常注重对售后保障服务的完善，已推出一系列符合甚至高于国家标准的售后政策，尽可能地为消费者提供无后顾之忧的消费体验。这次《轮胎企业售后服务政策调查报告》的发布，给企业提供了重要的指导意见。锦湖轮胎将根据报告中的建议和消费者的需求，继续完善服务体系，为消费者提供更加人性化的优质售后服务，切实维护消费者的权益。
据悉，为了让消费者方便清晰地了解公司的售后服务，锦湖轮胎在其官网上公布了售后保障政策的内容及理赔流程，实现用户与企业的无缝对接。
仔细解读锦湖轮胎官网上的售后服务政策，从基础服务到保障性服务一应俱全。考虑到轮胎一般的自然寿命为4～5年，锦湖轮胎将产品的“三包”期延长为“生产之日起五年内或购买发票日期起一年内”，以覆盖轮胎寿命的整个周期。在“三包”理赔范围的选择上，锦湖轮胎对磨损费的收取，采取国家标准中更为宽松的“以磨损超过2.0mm”为标准。对于消费者十分关注的非质量原因引起的问题，锦湖轮胎也特别推出了如VIP保障政策、特别保障政策等多项商业补偿性保障服务。
对于售后服务，积极的应对措施无疑可让企业超前一步。
（来源：中国质量新闻网）
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