汽车后市场走到今天，终端店面出路在哪里？有的说是系统，有的说是技术，有的说是零部件供应，有的说是资本，有的说是资源（保险资源、新车资源等等），不一而足。

　　而对于汽车后市场有着深刻研究的美国诺斯伍德大学教授兼副院长Todd Thomas表示，如果没有一支成功的员工团队，就不可能有成功的企业运作。早在2018年11月举办的美国拉斯维加斯国际汽车零部件及售后服务展览会上，他就曾向研讨会观众表示，成功的团队可以提高工作能力和效率，同时降低营业额。

　　团队成功与否

　　影响团队人员保留率

　　工作中的人员流动是一件再正常不过的事情了，而对于汽修终端门店来说，一个技师的流失，却能影响到门店的效率以及客户群体。

　　据了解，培养一个新人，并将他的技能水平提升到与流失的工作人员等同，这期间花费的成本可能高达工资的五倍。因此提升团队的保留率不仅能保障能力与效率，还能一定程度减少成本。

　　而根据盖洛普公司的一项民意调查显示，那些成功团队的保留率比在其他情况下工作的人高25％ 。因此培养一个成功团队，对于汽修终端门店来说，将能更好地稳定客流，保证门店工作能力和效率。

　　优秀团队创造客户满意度

　　还能共同努力提升效率

　　优秀团队在运转与磨合的过程中，能找到一种最佳的合作方式，既能实现团队间的高效运转，并且在合作中的相互借鉴也能提升彼此技能上的能力，实现整体团队效率的优化。

　　一个优秀的团队也可以创造更好的客户满意度，从而影响盈利能力。一般来说，客户满意度高的公司，他们的盈利能力会高于那些没有获得客户满意度的公司。

　　造就一个成功团队 需要以下几大要素！

　　据Todd Thomas表示，创建一个有效且有凝聚力的员工团队有几个要素：

　　保证每个成员都能够实现参与和贡献。出于性格内向或是团队内成员较为强势，有些人可能不会轻易说出自己的想法和意见，这就需要管理层跟进倾听。只有保证了团队成员的参与感，才能实现团队的思维碰撞与磨合，需找到更适合团队发展的优势。

　　团队成员需要对工作充满热情。只有对工作充满热情，团队成员才会愿意了解工作本身，更加关注工作之外的一些附加动作，包括给客户提出更好的维修意见，减缓车辆因为使用造成的价值流失等等。

　　管理者还需要在工作场所创造一些欢乐的元素，保持团队成员始终有一个乐观开朗的工作心态。乐观心态的培养，不仅能让工作环境更为轻松，让团队成员更加精力充沛；另一方面，在接待客人的时候，也能感染到客户，提升客户满意度。

　　积极的团队成员关系超出了最接近他们的人。管理者应鼓励各部门之间建立积极的关系，这对于工作中的协作有着莫大的帮助。

　　鼓励团队成员分享与业务相关的内容，并进行合理讨论。很多汽修门店都会参与一下贸易展览会或是论坛，鼓励团队成员分享他们在这些活动中看过的产品以及他们所了解的趋势，有利于整体的提升，也让他们感觉自己是公司的一部分。

　　简单来说，汽车服务终端店面经营的出路在于经营团队。作为直接推进汽修服务的主体，团队的质量关系着客户的满意度，而客户满意度则意味着门店所能获取的利益。

　　很多时候，门店更加重视团队人员的技术问题，却忽略了团队成员的关系建立与维护，以及团队间信息交流与操作磨合之间的重要性。Todd Thomas所表达的讯息，在一定程度上为形成优异团队指明了道路。