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数字化转型ING | 米其林的上门服务为什么高效?

2018-07-18中国轮胎商务网

  修轮胎这件事儿让“有车一族”很伤脑筋,他们常常得抽大半天时间去 4S 店等排队,好不容易排上队,请技术人员帮忙修理,以为再有半个小时就“搞定”了,中途“状况百出”,等了三个多小时也没修好……

  米其林轮胎已有 129 年的历史,目前正在全球超过 170 个国家销售轮胎产品,他们希望通过技术手段创造更高效的轮胎服务方式,于是与微软携手,打造了一个能为客户提供上门服务的系统:用户只需打开米其林轮胎的 APP,按照自己的需求下单,米其林轮胎就能智能派遣技术人员,提供上门服务,这大大节省了双方的时间。具体是如何实现的呢?微软 Dynamics 365 “功不可没”!

  微软 Dynamics 365 是微软新一代云端智能商业应用,米其林轮胎通过这一平台的 Dynamics CRM 客户资料管理、智能自动化的技术人员时间安排表,以及库存管理等组件,打造了无缝用户体验。

  通过微软 Dynamics 365,米其林轮胎的技术人员能够在同一设备、同一界面上实时查看上门服务信息,包括车主联系方式,服务清单,期望服务时间等;这一平台还能为技术人员智能推荐某一服务该如何操作,比如修理轮胎时先拍照检查,监测胎压,再为轮胎放气……

  客户的轮胎出现问题时,米其林能够借助微软 IoT 技术远程帮助客户诊断问题,一旦发现客户不能够自行修理,就可以自动创建工作清单,并根据地理位置、客户偏好、服务级别协议(SLA)等因素创建调度计划,派遣技术人员提供上门服务;通过 Twilio API,技术人员能够在上门之前发送自动语音与短信,提醒客户预约即将执行;通过位置分享解决方案 Glympse,客户还可以在 APP 上查看技术人员实时使用的交通工具及地理位置,了解具体上门时间。

来源:中国轮胎商务网打 印关 闭

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