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品质营销,经销商发展的必经之路!

2018-03-16中国轮胎商务网
 

  服务对品牌来说可谓二次营销,除了持续为中国市场带来高品质的产品,泰普艾在中国市场发展过程中深刻认识到了服务对品牌塑造的重要性,在凭借自身科技创新优势成为行业翘楚的同时,将对品质的坚持上升到全新的高度,更专注服务,以实际行动致力于成为最值得用户信赖的标杆品牌。

  为了将品质营销进行到底,泰普艾在传统服务理念的基础上推陈出新,提出了 " 三位一体特色服务 "、" 呼叫中心式服务 "、" 私人定制专属服务 " 和 " 顾问式营销 " 四大服务模式,让合作伙伴享受到高品质、全方位、深层次的贴心服务。

  泰普艾从中国市场实际情况出发,创新启动 " 三位一体 " 服务模式,为不同区域配置销售、客服、市场为一体的专项服务团队,相互监督,共同服务。通过一对一客服系统、现场维护、市场监督等现代化全功能的服务平台,为合作伙伴提供优质的服务体验和用油指导。

  泰普艾在中国区域建有完善的物流基地和市场服务网络,在北京、上海、太原、西安、济南、重庆、哈尔滨等区域建有服务中心。每年服务团队都会以各服务中心为起点,深入市场腹地,深度调研区域用油习惯,汲取产品使用反馈、用户需求,为用户提供切实有效的专业用油服务。

  在泰普艾独具特色的 " 三位一体 " 服务模式下,市场、销售、客服协同工作,对产品的全市场生命周期需求进行合理把控,实现更加便捷、条理化的服务体验。

  在这个客户至上的大服务时代,泰普艾从传统的呼叫中心运行模式中获得灵感,推出了以资源整合、高效执行、售后跟踪和技术支持为核心的 " 呼叫中心式 " 服务理念,赢得了合作伙伴的称颂。

  其中,资源整合,指客服人员为合作伙伴建立大数据档案、确保沟通畅达、实时掌握合作伙伴需求,充分整合各项资源,集中为合作伙伴服务 ; 高效执行,指通过即时通讯系统,迅速向合作伙伴传递最佳方案,及时帮助合作伙伴解决产品疑难问题 ; 售后跟踪指通过货运跟踪、使用效果跟踪、服务满意度跟踪等方式了解合作伙伴对产品、服务的评价,以期不断完善产品品质与服务方式 ; 技术支持指专家服务团队为合作伙伴提供的技术指导与即时答疑。

  通过呼叫中心式服务,泰普艾与合作伙伴始终保持畅达沟通,预判合作伙伴需求,提供有效建议,并不断调整个性化选项的匹配能力适应需求,以更便捷、高效的形式,发挥多渠道联络的最佳效益,为客户提供全面的润滑解决方案。

  随着社会需求多元化、个性化趋势的发展,泰普艾顺应时代潮流,面向中国润滑油市场推出私人定制的专属服务,因地制宜,因势利导,根据合作伙伴实际需求,量身定制最佳润滑、推广方案,将品牌价值发挥到极致。

  从合作伙伴的实际情况出发,泰普艾的私人定制服务包括:根据各地不同工况做针对性的技术指导 ; 根据不同市场情况制定相应推广策略 ; 根据车辆运行条件提供可行润滑方案 ; 根据合作伙伴不同需求定制产品。

  随着市场的细分,只有经过市场深耕、有着强大技术资源的品牌,才能够实现油品及推广方案的私人定制。对泰普艾而言,私人定制不仅是一种服务,更是一种客户专享,这是无法拷贝的品牌软实力。

  顾问式营销,就是站在专业角度,从合作伙伴利益出发,提供专业意见的增值服务模式,是为了让合作伙伴做出对产品或服务的正确选择。

  通过顾问式营销,泰普艾第一时间了解合作伙伴及市场需求,并将其需求及时转换为个性化的专属服务方案,同时协助合作伙伴分析其经营上面临的问题、竞争,与合作伙伴共同挖掘市场潜能。

  从合作伙伴需求出发,量身定制服务产品,由专业团队负责执行,这是在润滑油行业竞争日益激烈的背景下,提升核心竞争力的关键所在。泰普艾顾问式营销,将极大解决合作伙伴专业能力的不足和产品选择的困局,这有助于稳定市场、开发潜力客户,建设与合作伙伴共同面向终端消费者的现代营销体系。

  品质服务是一瓶润滑剂,滋润着合作伙伴和泰普艾之间的关系 ; 品质服务是一股向心力,把合作伙伴和泰普艾紧紧凝聚在一起 ; 品质服务是一个助推器,合作伙伴的信赖推动着泰普艾不断发展。通过四大服务新模式,泰普艾传递着以品质营销为中心、服务至上的价值理念……

  品质营销是泰普艾 " 更专注品质 " 价值观与先进营销理念相结合的智慧结晶。正是对品质的执着追求,泰普艾以海纳百川的姿态,紧跟时代步伐,创新服务模式,将品质服务进行到底,在激烈竞争的润滑油行业中始终保持生机蓬勃的活力,不断取得新的发展。

来源:中国润滑油信息网打 印关 闭

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