J.D. Power 24日发布的2016年中国售后服务忠诚度研究SM（SLS）显示：

　　光顾授权经销商的车主对其售后服务的满意度远高于光顾非授权经销商的车主。

　　1、2016年中国售后服务忠诚度研究（SLS）是基于2012年5月至2013年8月期间购车的19,542位车主的评价。这项研究分析了65个品牌，数据收集工作于2016年5月至9月在中国各地51个主要城市进行。

　　中国售后服务忠诚度研究基于车主最近一次在授权经销商的服务体验，以及他们在过去12个月在授权经销店的服务次数比例，衡量他们对授权经销商的忠诚度。

　　车主选择授权经销商的主要原因是“在此处购买的车”（38%）、“提供可靠的服务”（14%）和“地理位置便利”（11%）。但是，也有23%的车主在非授权经销商进行维修保养。对于以前光顾授权经销商但后来转向非授权经销商的车主来说，“有竞争力的价格”是首要原因（48%）。

　　调查研究

　　在豪华车细分市场中，

　　77%的车主将他们最近一次光顾授权经销商的体验评为“非常好或超乎想象的体验”，

　　50%的车主对非授权经销商的体验评为“非常好和极好”。

　　在主流车细分市场中，

　　56%的车主将他们最近一次光顾授权经销商的体验评为“非常好和极好”，

　　33%的车主对非授权经销商评价为“非常好和极好”。

　　研究排名

　　保时捷（832分）在豪华车细分市场中名列总体售后服务忠诚度榜首。宝马（819分）和梅赛德斯-奔驰（817分）分别名列第二和第三位。

　　大众（802分）在主流车细分市场中名列榜首。北京现代（801分）名列第二位。MINI（782分）和雷诺（782分）并列第三位。