2014年11月19日，首届“邓禄普乘用车轮胎•销售技能大比武”活动，在上海虹梅路“邓禄普轮胎培训中心“圆满落下帷幕，此次活动旨在规范轮胎销售过程中的服务流程并推广娴熟的服务技巧，对于优质的店铺运营管理有着极为重要的意义。

 

 

　　

　　国内轮胎市场竞争不断加剧，消费者需求越来越多样化，已进入国内市场达10年之久的世界知名轮胎品牌——邓禄普，一直在努力研发更丰富的轮胎产品来满足中国消费者的多样化购买需求，与此同时，邓禄普也尤其注重消费者体验到的服务品质。

　　此次大比武参赛人员均是有备而来，不可小觑。

　　首先，参赛人员的身份得是邓禄普轮胎优轮家&捷轮家店主/店长。

　　其次，还得通过 “2014年邓禄普轮胎超级赢利模式集训营”的培训，并通过笔试，口试及现场练习等环节考评，最终全国前12强才有资格进军上海参加总决赛。他们分成四队，由各队的培训主管带领下列队入场，他们斗志激昂，像奥运健儿们那样宣誓，用饱满的热情征服了在场所有的评委和嘉宾。

　　来自河南的毛富俊表示：真没想到今天的活动是如此的精彩!在比赛中，我不仅学到了如何解决常见服务问题，更学会了在突发情况下，如何处理难题。顾客就是上帝，我们服务的宗旨就是让上帝满意。　

　　现场除了有多名优秀的参赛人员外，还有拥有丰富工作经验，来自多个地方的评委们。为了确保总决赛公平、公正，真实考核出学员的专业销售能力，活动流程及内容也颇具专业性：

　　1，店铺实景模拟

　　实践出真知。光说不练，没有真本事。在比赛现场提供真实的店铺销售环境，不仅可以减少学员的赛场紧张感，更真实地检验出学员的销售能力，还可以让参赛学员们从比赛中学得更丰富的现场服务顾客技巧。

　　2，实车进店服务

　　真实更有力量。车模型或虚拟道具，毫无真实感。总决赛中所选取的考核工具绝对是真实有效的，充分考察出学员的服务技能。每位学员抽签选题，并根据真正“有问题“的实车，对”车主“提供相应的服务。

　　3，情景再现演练

　　一切均在变化之中。不能适应变化，就不能提供精准的服务。除了日常情景外，比赛中还设置了多种特殊情景关卡，不仅可以考核学员的随机应变能力，还可以让学员们在比赛中学到新知，增强突发问题处理能力。

　　4，销售16步考核

　　没有规矩不成方圆。每位参赛人员必须严格执行邓禄普轮胎店铺服务标准(销售16步)，面对不同的客户，以销售16步为服务基础标准化的服务流程，让用户感到更专业更贴心的邓禄普服务。

　　5，评审团专业考评

　　每位参赛人员所获得的评分均由专业和场外评审评出，专业评审团由公司管理层组成，场外评审由来自全国四个销售公司的培训主管组成。每位参赛学员比赛结束后由评委进行专业点评。

　　比赛结束，每位获奖人员不仅可以获得相应的荣誉证书，还可获得价值不菲的奖品。

　　摘得个人奖中状元奖的刘丽说道：“参加今天的比赛，我非常开心，对于今天的比赛成绩，我也是喜不自禁!除了获得满满的荣誉以外，我觉得收获最大的就是提升了自己的服务技能，探寻到更深入的顾客需求”

　　销售大比武比赛虽已落幕，但提供高品质与优秀店铺服务是邓禄普一直不变的追求目标。未来，我们将用更饱满的热情，更娴熟的技能、更专业的服务来迎接每一位到店顾客。

　　信赖源于专业。1888年，邓禄普轮胎诞生，至今已有126年历史。百年历史，百年积淀。邓禄普一直以顾客需求为导向，不断提升服务顾客技能，满足顾客需求，负责任的向顾客提供多种高品质轮胎。“强韧安全，爱车之选”。为了消费者的驾驶安全及非凡驾驭体验，邓普禄在完善产品及服务体系的道路上，从不止步。