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在2007年5月发布的“米其林绩效与责任”报告第三版的序言中,米其林集团管理合伙人贺立业(Michel Rollier)先生指出,“宪章的主要内容已经存在于公司的价值观和企业文化中,而在全球范围内进行有组织的落实和广泛的传播使得我们明显加快了公司进步的进程”。
米其林卓有成效地履行自己的责任
米其林绩效与责任方略正是对米其林双重承诺的回应,即在确保米其林长期发展的同时,针对社会所面对的挑战努力寻找解决办法。
该方略基于五大核心价值观:尊重客户、尊重他人、尊重股东、尊重环境和尊重事实。
尊重客户
轮胎是高科技产品,由200多种物质组成,包括天然和合成橡胶、炭黑、硅、钢丝和织物等。要满足普通客户和专业客户的需求和期待,轮胎在抓地力、路面操控、舒适度、寿命、节能及每公里运行成本等诸多方面,都必须拥有出色的性能表现。米其林的可持续发展取决于能否长期满足客户的需求,因此米其林的核心使命就是为客户提供满意的服务,也就是说要不断为客户提供高性能的环保产品,并与之建立公平、信任的关系。
尊重他人
为了克服生产中的各种限制,不辜负客户和员工的期望,并与其合作伙伴和当地社会保持稳固的关系,米其林大力推行另一项核心价值观——尊重他人。追溯其发展历史,米其林一直将尊重他人作为一个主要责任,并始终遵循一系列行为准则。它包括在信任和有效对话的基础上进行公平交易,使公司能够与社会共同协调发展。其宗旨是积极促进与所有股东的良好关系,真诚相待、相互尊重、谋求共赢。
尊重股东
2006年底,米其林约有机构股东2100个、个人股东155,348个,而且都有注册账户。这些股东长期支持米其林的成长和发展,同时共同分担企业风险。尊重股东就是要通过有效管理生产、技术和财务方面的风险,实现股东的期望。同时确保企业面对困境时,例如外界成本上升时,仍保持稳定的经营业绩。最后,还需与股东建立良好的关系和沟通渠道。这也正是米其林发行第一版个人股东专用手册的初衷。
尊重环境
对于米其林而言,所谓环境管理职责就是分析并减少其产品对环境的影响。也包括加强推行旨在提高生产环保水平的各项计划。几乎所有由米其林工厂生产的轮胎都达到了ISO 14001 标准,米其林已经成功获得了认证。现在的目标是到2011年,使米其林工厂对环境的影响再下降20%,同时提升公司的经营业绩。为此,米其林工厂环保指标应运而生。该指标综合了多项数据,例如:水和能源的利用、二氧化碳、挥发性有机化合物的排放以及尾气生成与处理等等。
尊重事实
尊重事实意味着即使没有明确的解决办法,也要承认问题的存在及其产生的影响。正是尊重事实与不断自省相结合,才使米其林取得如此重大的进步。换言之,“当事实与理论矛盾时,米其林相信事实”。
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